携程回应酒店订单问题-酒店系统故障导致 会尽快修复!

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  新浪科技讯 10月3日上午消息,昨天下午至晚间,新浪科技注意到,微博上大量网友曝料称,自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款,但订单无法确认,携程客服打不通,影响到出行安排。

  针对此事,携程官方微博发布声明称,已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。

  携程称,除酒店预订外其他业务预订不受影响。

  针对酒店转态异常的订单,携程解释称,针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

  携程承诺,会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

  10月3日下午1点左右,携程公布酒店系统故障修复进展,截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。

  携程表示,携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

  以下为携程声明和进展全文:

  携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。

  除酒店预订外其他业务预订不受影响。

  针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

  携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

  向大家通报携程酒店系统故障修复进展:

  截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。同时,携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

  感谢所有用户的理解和等待。携程将认真复盘,总结经验教训,提升系统保障水平,切实努力为大家的出行保驾护航

发布日期:2019-10-05 11:25:02